Mary Poppendieck présente souvent la citation suivante dans ses présentations pour démontrer le véritable avantage compétitif de Toyota par rapport à ses compétiteurs.
“Only after American carmakers had exhausted every other explanation for Toyota’s success – an undervalued yen, a docile workforce, Japanese culture, superior automation – were they finally able to admit that Toyota’s real advantage was its ability to harness the intellect of ‘ordinary’ employees.”
« Management Innovation » by Gary Hamel
Havard Business Review, February 2006